ผลการศึกษาของ Zoho Workplace เผย ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำ ด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและความพร้อมด้านความปลอดภัย

สิงคโปร์ - Media OutReach Newswire - 22 เมษายน 2568 - Zoho บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเจนไน ได้เปิดเผยผลการสำรวจระดับโลกในหัวข้อ "Workplace Digital Transformation Survey 2025" หรือ"รายงานการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในที่ทำงานปี 2568" โดยผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) เป็นผู้นำในหลายด้านสำคัญ ซึ่งแซงหน้าภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลก ทั้งการนำระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์มาใช้ การใช้งานเครื่องมือทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI และกระบวนการทำงานร่วมกันที่มีโครงสร้างชัดเจน ผลการศึกษาของ Zoho Workplace แพลตฟอร์มอีเมลและระบบการทำงานร่วมกันระดับองค์กร ที่ดำเนินการสำรวจครอบคลุมหลายอุตสาหกรรมและองค์กรขนาดต่าง ๆ พบว่า ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) มีคะแนนความพร้อมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ 66.35% ซึ่งสูงกว่าประเทศพัฒนาแล้วและค่าเฉลี่ยทั่วโลก (62.3%) การศึกษายังชี้ให้เห็นเพิ่มเติมว่า องค์กรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีอัตราการนำเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยมาใช้สูงที่สุด ได้แก่ การใช้ระบบยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน (40%) การอบรมความรู้ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ (44%) และนโยบายการทำงานระยะไกลอย่างปลอดภัย (44%) นอกจากนี้ การนำระบบค้นหาและดึงข้อมูลด้วย AI มาใช้งานในภูมิภาคนี้ ยังสูงถึง 54% ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ 28% อย่างเห็นได้ชัด

ประมาณ 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอยู่ในระดับความพร้อมขั้นสูง (ระดับ 3 ขึ้นไป) สะท้อนให้เห็นถึงการนำเครื่องมือและกระบวนการที่มีความซับซ้อนมาใช้อย่างแพร่หลาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการทำงาน จากผลการสำรวจยังคาดการณ์ว่า ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะสามารถพัฒนาไปสู่ระดับความพร้อมสูงสุดในด้านการทำงานดิจิทัลภายใน 10 ปีข้างหน้า หากยังคงมีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านนี้

โมเดลความก้าวหน้าของการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานดิจิทัล (Digital Transformation: DX) ถูกพัฒนาขึ้นโดยอิงจากตัวชี้วัดในสถานที่ทำงาน เช่น เครื่องมือและกระบวนการดิจิทัล รวมถึงตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพของพนักงาน เช่น ความสามารถในการทำงาน การทำงานร่วมกัน และความพร้อมด้านความปลอดภัย โดยโมเดลนี้แบ่งระดับความก้าวหน้าออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ การดำเนินงานแบบไม่เป็นทางการ (ใช้เครื่องมือและกระบวนการแบบน้อยมากหรือเฉพาะกิจ) การสร้างมาตรฐานการทำงาน (มีการกำหนดมาตรฐานของเครื่องมือและกระบวนการทำงาน) การดำเนินงานแบบมีโครงสร้าง (มีการบูรณาการขั้นสูงระหว่างแผนกต่าง ๆ) และการเพิ่มประสิทธิภาพ (มีการพัฒนาและปรับปรุงเครื่องมือและกระบวนการอย่างต่อเนื่อง) นอกจากตัวชี้วัดเหล่านี้ การสำรวจยังได้วัดประสบการณ์ของพนักงาน ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงต่อสถานที่ทำงาน และการนำเครื่องมือดิจิทัล เช่น AI และระบบวิเคราะห์ข้อมูล มาใช้งานด้วย

Gibu Mathew รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Zoho ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า "ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังคงเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานแบบดิจิทัล โดยองค์กรต่าง ๆ เร่งนำเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน มาตรการด้านความปลอดภัย และโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้อย่างรวดเร็ว งานวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่า องค์กรในภูมิภาคนี้ไม่เพียงยอมรับเทคโนโลยีการทำงานยุคใหม่เท่านั้น แต่ยังสามารถผสานการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อยกระดับทั้งความสามารถในการผลิต และความปลอดภัย เราเห็นแนวโน้มการเติบโตที่แข็งแกร่งในผลิตภัณฑ์ของเราด้วยเช่นกัน โดยจำนวนลูกค้าของ Zoho Workplace ในภูมิภาคนี้เพิ่มขึ้นมากกว่า 15% ในปี 2024 โดยเฉพาะเวียดนามที่เติบโตสูงสุดด้วยอัตราการเพิ่มขึ้นของลูกค้ามากกว่า 40% สำหรับ Zoho Workplace ในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ ก้าวหน้าขึ้น การมีรากฐานที่แข็งแกร่งในด้านความพร้อมของสถานที่ทำงานดิจิทัล จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว"

ข้อมูลสำคัญด้านผลิตภาพและการทำงานร่วมกันในสถานที่ทำงานของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

จากผลการสำรวจ พบว่าองค์กรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีคะแนนสูงสำหรับตัวชี้วัดด้านผลิตภาพ แต่มีคะแนนเฉลี่ยด้านการทำงานร่วมกัน โดยหลายองค์กรมีการปรับเปลี่ยนเครื่องมือที่ใช้ในสถานที่ทำงาน เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเครื่องมือด้านผลิตภาพมักถูกนำมาใช้ในการทำงานระดับทีม ขณะที่เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันและความปลอดภัยมักถูกนำมาใช้ในการทำงานระดับองค์กร ข้อมูลสำคัญที่พบจากการศึกษา มีดังนี้:

1. การทำงานร่วมกันข้ามทีมและการจัดการคำร้องภายใน
เอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำในการนำระบบจัดการคำร้องภายในมาใช้ (56%) รวมถึงการใช้เครื่องมือแชทภายในทีมสำหรับการทำงานร่วมกันที่ไม่ซับซ้อน (72%) อย่างไรก็ตาม 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการจัดการคำร้องที่ไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อประสิทธิผลโดยรวมขององค์กร

2. ช่องทางการประกาศภายในและการใช้โซเชียลอินทราเน็ต
องค์กรในเอเชียแปซิฟิกมีการใช้งานโซเชียลอินทราเน็ต 27% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่มีการใช้งานน้อยกว่า 20% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญต่อการสื่อสารแบบรวมศูนย์ อีเมลระดับองค์กรยังคงเป็นช่องทางประกาศหลัก โดยมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานมากขึ้น (41%) และองค์กรขนาดใหญ่ (40%)

3. การทำงานร่วมกันผ่านเอกสารและกลไกการให้ข้อเสนอแนะ
มีเพียง 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่ใช้การทำงานร่วมกันผ่านเอกสารอย่างเป็นระบบ แต่กว่า 70% เห็นตรงกันว่าการได้รับข้อเสนอแนะแบบตรงไปตรงมา เป็นปัจจัยที่ช่วยเพิ่มผลิตภาพ องค์กรขนาดใหญ่ (54%) มักเปิดรับข้อเสนอแนะผ่านเอกสาร ขณะที่ทีมพัฒนาระบบ (40%) และผู้บริหาร (33%) มักนิยมการอภิปรายแบบโต้ตอบผ่านแชทภายในทีม

ข้อมูลสำคัญด้านเครื่องมือและมาตรการความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน

ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำด้านประสิทธิภาพของความปลอดภัยและการนำเครื่องมือในสถานที่ทำงานมาใช้งาน โดยมีแรงขับเคลื่อนหลักมาจากความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้น เกี่ยวกับความท้าทายด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การศึกษานี้ได้เผยให้เห็นแนวโน้มสำคัญที่กำลังกำหนดทิศทางด้านความปลอดภัยของภูมิภาค ได้แก่:

1. การนำมาตรการความปลอดภัยมาใช้และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในเอเชียแปซิฟิก
ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำด้านการฝึกอบรมความปลอดภัยทางไซเบอร์ (44%) และการใช้ระบบยืนยันตัวตนขั้นสูง (40%) ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ต่ำกว่า 35% แนวทางการทำงานระยะไกลอย่างปลอดภัยถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะในภาคการศึกษา (49%) และองค์กรขนาดใหญ่ (46%) อย่างไรก็ตาม การรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยยังคงอยู่ที่ 20% ซึ่งเป็นระดับที่ต่ำ

2. การจัดการอีเมลต้องสงสัยและการตรวจจับภัยคุกคาม
มีสถานที่ทำงานในเอเชียแปซิฟิกไม่ถึง 10% ที่ใช้ระบบแจ้งเตือนความปลอดภัยขั้นสูงในการตรวจจับอีเมลต้องสงสัย โดยภาครัฐและองค์กรขนาดใหญ่มีอัตราการปฏิบัติตามมาตรการการรายงานภัยคุกคามสูงที่สุด (48%)

3. การจัดการบัญชีที่ใช้งานร่วมกันและข้อมูลรับรอง
ผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชียแปซิฟิก 40% ใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่าน แต่ยังมีอีก 30% ที่ยังคงใช้วิธีที่ไม่ปลอดภัย เช่น การเก็บรหัสผ่านในไฟล์ Excel ขณะที่การควบคุมสิทธิ์เข้าถึงตามบทบาท (Role-based access) มีการนำมาใช้มากที่สุดในภาครัฐ (56%) และองค์กรขนาดใหญ่ (49%) ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแรงให้กับมาตรการควบคุมด้านความปลอดภัย

การนำ AI มาใช้ในสถานที่ทำงาน

ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำด้านการนำ AI มาใช้งาน ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าได้นำระบบค้นหาและดึงข้อมูลด้วย AI มาใช้โดยเฉลี่ย 54% ซึ่งสูงกว่าภูมิภาคอื่นอย่างชัดเจน เครื่องมือสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็ได้รับความนิยมอย่างมากเช่นกัน (50%) โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี (56%) และค้าปลีก (56%) นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytics) ที่ 40% และการทำงานอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ (43%) ได้ถูกใช้งานอย่างแพร่หลาย ส่งผลให้เอเชียแปซิฟิกยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

ประสบการณ์ในสถานที่ทำงานและการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ประสบการณ์ในสถานที่ทำงานของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยองค์กรที่ปรับปรุงเครื่องมือการทำงานให้ทันสมัย จะมีคะแนนความพร้อมที่สูงขึ้นและมีความพึงพอใจของพนักงานที่ดีขึ้น การศึกษานี้ได้สำรวจแนวโน้มสำคัญด้านความพร้อมของสถานที่ทำงาน การอัปเกรดเครื่องมือ และผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงาน:

1. ความพร้อมของสถานที่ทำงานและประสบการณ์ของพนักงาน
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างความพร้อมของเครื่องมือในสถานที่ทำงานและ ประสบการณ์ของพนักงาน องค์กรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ได้ปรับปรุงเครื่องมือในสถานที่ทำงานอย่างครบถ้วน จะมีคะแนนความพร้อมที่ 68.2% และประสบการณ์เชิงบวกในสถานที่ทำงานที่ 57.8% ซึ่งสูงกว่าองค์กรที่ไม่ได้มีการปรับปรุงเครื่องมืออย่างมีนัยสำคัญ

2. การอัปเกรดเครื่องมือและผลกระทบจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
องค์กรที่ได้ทำการเปลี่ยนเครื่องมือหลัก เช่น ERP และ CRM มีคะแนนความพร้อมที่ 67.0% และพนักงาน 39.7% รายงานว่าได้รับประสบการณ์เชิงบวก อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนเครื่องมือเฉพาะทาง เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ พบว่ามีอัตราความพึงพอใจต่ำกว่า (34.5%) ซึ่งสะท้อนถึงความท้าทายในการโยกย้ายระบบและการหยุดชะงักของกระบวนการทำงาน

แนวทางสู่การบรรลุความพร้อมสูงสุดในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในสถานที่ทำงาน

ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยังคงเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยการผสานรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกัน มาตรการรักษาความปลอดภัย และโซลูชัน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและประสบการณ์ของพนักงาน แม้ว่ายังมีความท้าทายอยู่ โดยเฉพาะในเรื่องของการทำงานร่วมกันผ่านเอกสารและการรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย แต่ภูมิภาคนี้กำลังก้าวไปอย่างมั่นใจเพื่อให้บรรลุความพร้อมด้านดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบภายใน 10 ปีข้างหน้า องค์กรต่าง ๆ ต้องมีการเปลี่ยนแปลงและนำแพลตฟอร์มที่ทันสมัยมาใช้ในสถานที่ทำงาน เพื่อให้บรรลุความพร้อมนี้ พร้อมทั้งมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการทำงานข้ามแผนกต่าง ๆ ภายในองค์กร การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจต้องใช้งบประมาณ 500-1,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีในช่วง 10 ปีข้างหน้า

สำหรับผลการศึกษาทั่วโลกฉบับสมบูรณ์ คลิกที่นี่ และสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการศึกษาได้ที่นี่


https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/company/zohoapac